Eモールへログインするためのアカウントが複数登録されているものと思われます。購入時と異なるアカウントでログインすると購入されたデジタルきっぷは表示されません。
購入時のアカウントでログインをお願いいたします。
なお、購入時に使用したログインソーシャルアカウント等は購入時にお送りした「購入完了メール」に記載されています。
（例：「Kintetsu-IDでログイン」からデジタルきっぷを購入したが、「Googleでログイン」からログインしている等）