列車の運行不能が発生した場合、以下のとおり取り扱います。

【片道タイプ、往復タイプ・周遊タイプの往路の場合】

・旅行を中止される場合、発駅まで無賃送還のお取扱いをいたします。なお、払戻しはお問い合わせフォームから申告をお願いします。

・途中駅で旅行を中止される場合は、発駅から旅行を中止する駅までの普通運賃を頂戴します。なお、払戻しはお問い合わせフォームから申告をお願いします。

【往復タイプ・周遊タイプの復路の場合】

デジタルきっぷをご使用され目的地までご旅行が終了されていることから、払戻しの取扱いはいたしません。

【旅行を継続する場合】

予約した特急列車の発車時刻前であれば、ご自身で３回まで列車変更が可能です。ただし、その時点で発売可能な列車に限ります。

列車の遅延・取消等により予約した特急列車に乗車できない場合、およびご乗車の特急列車が到着時刻に1時間以上遅延した場合であっても、特急料金のみの払戻しはいたしません。（ただし、デラックス席等を予約した際に発生した追加料金分は返金させていただきますので、お問い合わせフォームから申告をお願いします。）